No dia 08 de abril, os voluntários da AVRA e os alunos do Instituto CEO do Futuro (ICF) participaram do treinamento gratuito “Quando vier o conflito o que eu faço?” ministrado por Mariana Palomares, palestrante que possui experiência em educação corporativa, desenvolvimento de pessoas e treinamentos organizacionais.

Muitas vezes entramos num conflito sem perceber e quando nos damos conta não conseguimos mais finalizar ou sair da situação. A palestra teve como objetivo principal orientar os participantes sobre como agir e quais as melhores técnicas a serem usadas nesta situação.

Existem várias etapas que devem ser colocadas em prática para gerenciar um conflito, mas, de acordo com a palestrante, a Escuta Empática é a arma mais poderosa. “Quando exercitamos a habilidade de escutar verdadeiramente o outro, sem a intenção de ouvir para responder ou para impor nossa opinião, temos a oportunidade de enxergar novas possibilidades. Isso amplia nossa capacidade criativa e análise de uma situação, pois nos permite enxergar de diferentes ângulos”.  O que, segundo ela também facilita o processo de comunicação, pois ao escutar empaticamente, você também gera no outro o mesmo sentimento de empatia.

O que chamamos de conflito é uma profunda falta de entendimento e divergências de opiniões entre duas ou mais partes. Questionada sobre se vale a pena continuar nesta situação ela destaca que “o conflito é inerente à convivência em sociedade”, ou seja, ele fará parte do dia a dia profissional e pessoal de cada indivíduo.

Mas em todo conflito existem os dois lados da moeda e Palomares falou um pouco sobre isso também. Vale a pena anotar a dica e começar a colocá-la em prática: “O conflito só é positivo se gera mudança, inovação ou alternativas diferentes das alternativas propostas inicialmente. Quando essa divergência de opiniões se torna uma disputa com o objetivo de vencer o outro, então o conflito se transformou em confronto e o melhor é não insistir em tratar a situação até que as emoções estejam sob controle”.

Ao final do curso, perguntamos sobre o quão gratificante é ser palestrante em duas ONGs e Palomares reforçou seu orgulho em contribuir com as causas: “me sinto realizada por ser palestrante do ICF e da AVRA porque posso vivenciar minha missão de contribuir com o desenvolvimento das pessoas, podendo inspirá-las em seus caminhos e, sobretudo, trazendo alegria para suas vidas. ”