Imagine a seguinte situação: você está ansioso para desabafar com alguém e resolve conversar com um amigo. Entretanto, ao invés de ouvi-lo com atenção, seu amigo olha insistentemente para o celular. Diante disso, você desiste de conversar, pois, não houve o menor interesse legítimo da outra parte.
Infelizmente essa cena é bastante corriqueira. Vivemos diariamente concentrados no WhatsApp e nas redes sociais e deixamos muitas vezes de nos comunicar com quem está ao nosso lado.
Como podemos nos comunicar melhor? Uma boa solução é conhecermos a técnica de escuta ativa.
Mas afinal, o que é escuta ativa?
É uma técnica que auxilia na comunicação eficiente entre o interlocutor e o ouvinte.
Ao contrário da situação acima, aqui, o ouvinte presta atenção no que está sendo dito, busca compreender as informações recebidas e, por fim, propõe soluções para ajudá-lo.
Além da linguagem verbal, a linguagem não verbal também é considerada.
Em resumo, há realmente uma interação entre as partes – um fala e o outro ouve.
No ambiente de trabalho, a escuta ativa pode ser utilizada em reuniões, no recebimento de feedbacks, na solução de conflitos entre chefes e funcionários, no atendimento ao cliente, entre outros.
O intuito da escuta ativa é melhorar o relacionamento interpessoal.
Benefícios da escuta ativa
Além do bom relacionamento interpessoal, a escuta ativa traz ainda outros benefícios:
Exercício da empatia
Quando praticamos a empatia, nós aprendemos a nos colocar no lugar do outro, deixando de lado pré-julgamentos. A empatia é fundamental num bom diálogo, pois, somente assim podemos dizer que entendemos o outro.
Diminuição de conflitos
Quando todos conseguem se comunicar de maneira clara, objetiva e empática, os conflitos no ambiente de trabalhos são minimizados.
Incentivo ao trabalho em equipe
Numa organização em que a escuta ativa é presente, as pessoas acabam interagindo mais, colaborando assim para um melhor trabalho em equipe.
Maior segurança
Saber que é possível falar e ser ouvido, sem estresse, com certeza colabora para que todos os funcionários sintam-se seguros.
Aumento da produtividade
Com a união da equipe, os objetivos da empresa são facilmente alcançados, o que acaba promovendo o aumento da produtividade.
Como desenvolver e aplicar a escuta ativa no trabalho
Se você se interessou pelo assunto e quer desenvolver a escuta ativa, seguem algumas dicas:
Não se distraia
Esqueça por um momento o celular e outras tarefas que possam atrapalhar o seu diálogo. A sua atenção deve estar focada no emissor.
Demonstre interesse
Além de ouvir, é importante que você faça contato visual com a pessoa. Não há nada mais irritante que falar e a outra pessoa olhar em outra direção.
Faça perguntas
Se houver dúvidas, pergunte. Somente com a compreensão do assunto, será possível emitir um bom feedback. Essa também é uma forma de mostrar o seu interesse.
Não julgue
Durante a conversa, evite impor o seu ponto de vista, mesmo que você discorde do modo de agir do outro. Mantenha a sua mente aberta, pense como se você estivesse no lugar dele.
Melhore a sua comunicação e destaque-se no trabalho
Diante de tudo isso, podemos afirmar que uma boa comunicação faz a diferença no ambiente corporativo.
Se você deseja se destacar no trabalho, busque aprimorar essa habilidade. Com certeza você será um profissional bem-sucedido!
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Referências
https://rockcontent.com/br/blog/escuta-ativa/
https://exame.com/carreira/sabe-o-que-e-escuta-ativa-a-tecnica-vai-melhorar-sua-vida-profissional/
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